Todos los pedidos son expedidos el mismo dia siempre y cuando se cursen antes de las 18:00 horas. Envíos express en 24/48 horas.
Los productos tienen una garantía de 2 años, aunque la tramitación de la misma dependerá de la política del fabricante.
Nos lo puede notificar por correo a info@penelopesexshop-com. Nosotros tramitaremos la garantía con el fabricante.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
A tenor del artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se excluyen de esta declaración de garantía los siguientes productos sanitarios: preservativos, lubricantes, aceites de masaje, artículos de limpieza y cuidado (como desinfectantes, talco, etc.), afrodisíacos, etc.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del artículo, rebaja o reembolso, en los términos legalmente establecidos. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra, factura y contactar atención al cliente a través del Área de Contacto.
En un caso de garantía tenemos la elección entre sustituir el producto o, si usted ha adquirido el producto a través de nuestra página web www.penelopesexshop.com, reembolsarle el importe del mismo. En esta garantía no se incluyen otras reclamaciones, especialmente en lo referido a los beneficios del uso (intereses) o daños que no se hayan producido en el producto mismo.
En caso de sustitución del producto enviaremos, por nuestra cuenta y riesgo, el producto de sustitución a la dirección de entrega indicada por el depositario de la garantía. Al entregar el producto de sustitución, el producto sustituido pasa a ser de nuestra propiedad.
El depositario de la garantía, debe enviar el producto junto con todos sus accesorios para examinar el caso de garantía y, eventualmente, proceder a las prestaciones resultantes de esta declaración de garantía. Para evitar daños durante el transporte, recomendamos enviar el producto, siempre que sea posible, en su embalaje original y con todos los elementos del embalaje. Si ya no posee el embalaje original, debe usted procurar un embalaje adecuado que ofrezca suficiente protección contra daños durante el transporte. Tenga en cuenta que, en caso de no cumplir estas condiciones, no tendrá derecho a reclamar conforme a esta declaración de garantía.
puedes solicitar la garantía y reemplazo si el producto te ha llegado en mal estado de forma directa (daños evidentes en el juguete, no daños estéticos o mini-defectos habituales del proceso de fabricación de la silicona y el ABS) o derramado (en caso de líquidos.)
Todos los productos deben devolverse con sus accesorios en caso de que los tengan. Los productos no reutilizables, como algunos tipos de masturbadores para pene, preservativos, barreras de látex, y o similares, sólo podrán aplicar garantía si el producto se encuentra en mal estado o deteriorado antes de su único uso. Es necesario que nos adjuntes fotografías o un vídeo del producto para que podamos verificar la incidencia y agilizar los trámites. Para ello solo tienes escribirnos un e-mail indicando tu número de pedido en info@penelopesexshop.com
En el caso de recibir un pedido incompleto por falta de algún producto o componente (ej.: cables) se debe comunicar con atención al cliente antes de los primeros 14 días naturales después de recibir el paquete. Una vez pasados esos 14 días naturales el equipo de atención al cliente se reserva el derecho a denegar dicha gestión.
Sólo se aceptará la devolución o cambio de los productos que se presenten con el embalaje original y con el precinto de garantía intacto. De lo contrario la devolución no será aceptada.
Por motivos de higiene la ley actual no permite la devolución de los artículos de lencería bajo ningún caso.
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto irán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada, permanecerá en nuestro almacén de distribución para ser recogida por el cliente en un periodo no superior a 30 días desde la devolución.
El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos que, por su naturaleza, y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado o abierto tras la entrega, tales como, los productos de higiene íntima, juguetes eróticos, vibradores, copa menstrual, lencería, ropa interior o cualquier otro producto similar que por razones de higiene no pueda devolverse; salvo por un fallo técnico detectado durante su utilización.
El desistimiento no será aplicable sobre productos procedentes de garantías ni tampoco individuales procedentes de un kit o un pack. No se aceptan cambios de color o talla sobre un desistimiento
Además, los productos de contenido tanto en formato físico como digital, tales como guías, películas, CDs/DVDs o libros tampoco podrán ser devueltos.
Los productos tienen una garantía de 2 años, aunque la tramitación de la misma dependerá de la política del fabricante.
Si, utilizamos cookies para brindarte un mejor funcionamiento y mejor experiencia de uso de la página.
Antes de realizar cualquier devolcuión debes ponerte en contacto con nosotros a traves del correo electronico info@penelopesexshop.com, indicando tu número de pedido. También puedes utilizar el formulario de contacto.
Si tienes cuenta activa en Penelopesexshop.com podras ver el estado de tu pedido. Puedes acceder al seguimiento desde la página del transportista con tu numero de seguimiento.
SI tu codigo de descuento no se aplica correctamente podría ser por varios motivos:
*El codigo esta mal escrito o no existe. Comprueba que los caracteres esten bien introducidos.
*El código ha expirado o caducado.
*El código ya ha sido utilizado anteriormente. La mayoría de los cupones solo pueden ser utilizados una única vez por cliente.
*El codigo se aplica en algunos productos pero en otros no. Esto se debe a que los productos en promoción y ofertas o rebajados, puede que no acepten más rebaja.
Si no se encuentra en casa o en la tienda y el mensajero no puede dejar el paquete a ninguna otra persona, el transportista le dejara un aviso para que se ponga en contacto con la oficina de transportes y pueda acordar otro horario. El transportista vendrá hasta 2 veces a su dirección de envío para entregarte el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección acordada, por favor indíquenos mejor la dirección en la que estarás la mayoría del tiempo o de un amigo o familiar.
Si no ha recibido ninguna notificación, por favor contacte con la empresa de transportes y facilítele su número de seguimiento (historial de pedidos).
Si el mensajero no ha podido entregar el paquete en ninguna de las dos ocasiones. Podrá pasar a recogerlo por la agencia de transportes escogida en el plazo máximo de 15 días naturales.
Pasado el plazo, el pedido será devuelto a origen.
Todos los envíos a España peninsular se entregan en 24 horas. Baleares entre 24h-48h. Los envíos a Canarias tardan de 4 a 10 días. Envíos a países de la Europa Comunitaria de 24 a 72 horas dependiendo de la modalidad de envío seleccionada. Resto del mundo depende el país.
Una vez que su pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo. Si quiere cancelar un pedido debe ser antes de que hayamos preparado y enviado el paquete.
Es muy importante que esté atento a su correo electrónico o teléfono. Si hay alguna incidencia con el pedido le contactaremos por uno de estos medios.
En su cuenta también puede ver el estado del pedido en «Historial de mis pedidos» y si hay algún mensaje en «Mis alertas».
Si no ha recibido el paquete en un plazo de 48 horas laborables desde que se envió el paquete, puede ponerse en contacto con nosotros y miraremos de identificar el motivo.
Sólo se puede modificar si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones. Una vez el pedido se ha enviado ya no puede ser modificado.
Para poder modificar la dirección, deberá contactar con nosotros y darnos la nueva dirección de envío para que la modifiquemos lo antes posible. Recuerde que solo podremos hacerlo si no se ha enviado aún el paquete.
¡Por supuesto! Para enviar el pedido a otra dirección, tan solo tendrá que indicar la nueva dirección en su carrito de la compra. La parte inferior del formulario de registro le permitirá crear una dirección de envío distinta y guardarla para otra ocasión.
La mayoría de los productos tiene sus propias instrucciones para que sepas cómo utilizarlos adecuadamente.
Nuestro objetivo principal es conseguir que pueda realizar un pedido lo más fácil y rápido posible. Para ello la usabilidad de nuestra web ha sido optimizada al 100%.
Para empezar puede ver todas las categorías en el menú principal o si ya sabe lo que busca puede usar el buscador de la parte superior derecha para encontrarlo.
Cuando aparezca el artículo que desea comprar puede clicar encima suyo para abrir la ficha de producto, en ella encontrará información detallada del mismo. Si es el artículo que buscaba, tan solo debe darle al botón de “Comprar” o “Añadir al carrito” y se le añadirá automáticamente al carro de compra.
En el carrito de compra podrá ver todos los productos que ha añadido y hacer los cambios que desee (cantidades, eliminar producto, ver talla, añadir cupón de descuento, etc.) Si está todo a su gusto, tan solo faltará saber dónde debemos mandar el paquete y elegir la modalidad de pago y agencia de transporte con la que quiere que mandemos el paquete. Para finalizar deberá clicar en el botón de “Comprar ahora”; el cual le remitirá a la plataforma de pago seleccionada.
Puede ver en todo momento el estado de su carro de compra. Solo tiene que hacer clic en icono del carrito que hay en la parte superior derecha de la página. Con el carrito en pantalla podrá modificar los productos y ver el importe de envío.
Una vez en el carrito de la compra, podrá ver todos los productos que ha seleccionado y las cantidades deseadas. Si quiere eliminar algún artículo de tu cesta, simplemente haga clic en el icono de la papelera justo al lado de los botones – + de cantidad del producto. El precio se actualizará al momento.
Nuestro stock se actualiza en tiempo real para evitar roturas de stock. Es posible que cuando mire la disponibilidad de un producto salga que hay disponibilidad y que al ir a finalizar el pedido, dicho producto ya no esté disponible. Esto sucede cuando hay unidades limitadas y otro cliente finaliza antes su pedido y en él ha comprado el mismo artículo.
Una vez finalizado el pedido recibirá un correo con la confirmación del mismo y del pago. En algunas modalidades de pago como transferencia bancaria, deberá realizar el ingreso para confirmar el pedido. También puede ver el estado del pedido en su cuenta de cliente.
Importante: Si ha realizado el pedido y no le aparece ningún correo de confirmación ni de registro en su cuenta de correo, le recomendamos que mire en la carpeta de correo no deseado (SPAM). Puede que su servidor de correo lo tenga alojado allí.
Contáctanos antes de 15 días desde la recepción del pedido.